Comment passer une commande sur le site ?
Sélectionnez vos articles coups de cœur, choisissez la taille ou la couleur si nécessaire, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée et le paiement effectué, il n’est généralement plus possible de la modifier, ni de l’annuler.
Cependant, vous pouvez toujours contacter notre service client au plus vite et nous ferons le maximum selon l’état d’avancement de la commande.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Créer un compte vous permettra cependant de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses ou toute autre modification et retrouver facilement vos articles favoris.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dans la demi-heure, ainsi que le récapitulatif de votre commande, le mode de paiement et l’adresse de livraison.
Comment puis-je modifier mes données client ?
Connectez-vous à votre compte. Dans les détails du profil, vous pouvez modifier vos données et cliquer ensuite sur le bouton « Sauvegarder les changements ».
Comment choisir la bonne taille pour les vêtements et les chaussures ?
Un guide des tailles est disponible sur la fiche produit pour vous aider à faire le bon choix. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Bancontact, Visa, Mastercard), Paypal et tout autre moyen de paiement proposé lors de la validation de la commande. Tous les paiements sur notre concept store en ligne sont 100% sécurisés via notre plate-forme Stripe. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison dépend de la confirmation du paiement, qui est en général instantanée lors d’un paiement électronique.
Le traitement de la commande par nos services se fait alors le jour même, ou le lendemain, ou le premier jour ouvrable suivant pour les commandes passées le week-end ou un jour férié.
Pour information, les délais du transporteur sont, pour la Belgique, d’1 à 2 jours ouvrables après envoi du numéro de suivi (via b-Post).
Pour la France, les Pays-Bas, le Luxembourg, il faut compter 3 à 6 jours ouvrables.
Pour les autres pays, le délai est de 6 à 8 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour la Belgique : livraison gratuite à partir de 75 euros d’achat. Pour toute commande inférieure à 75 euros d’achat : 3.95 euros.
Pour La France, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Allemagne : livraison gratuite à partir de 150 euros d’achat. Pour toute commande inférieure à 150 euros : 9.95 euros.
Pour le reste de l’Europe : livraison gratuite à partir de 300 euros d’achat. Pour toute commande en-dessous de 300 euros : 9.95 euros.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement. (lien de suivi ?)
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Un échange via l’e-shop n’est pas possible. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, vous pouvez passer une nouvelle commande.
En cas de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de la commande.
Le remboursement de votre retour sera effectué avec le même mode de paiement que celui avec lequel la commande a été passée.
Nous acceptons le retour des produits non utilisés si les conditions ci-dessous sont respectées :
Les achats doivent nous être retournés avec le formulaire de retour,
Les produits retournés doivent nous être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur étiquette attachée et leurs accessoires éventuels. Les produits doivent être replacés dans leur emballage et, si possible, dans sa boîte d’expédition d’origine.
Le formulaire de retour est à télécharger ici.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours après réception et contrôle des articles retournés.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garanti légale de conformité et, le cas échéant, d’une garantie commerciale précisée sur chaque fiche produit.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photos sont les plus fidèles possibles, mais de légères variations peuvent exister selon les écrans ou les séries de fabrication.
D’où proviennent vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin des marques européennes et internationales, reconnues pour la qualité de leurs matières, leur design et leur savoir-faire.
Proposez-vous des marques éco-responsables ?
La plupart du temps, nous mettons en avant des marques engagées dans une démarche responsable (matière durable, production raisonnée, savoir-faire éthique).
Comment contacter le service client ?
Notre service est à votre écoute via le formulaire de contact ou par e-mail. Les coordonnées complètes sont disponibles dans la rubrique « Contact ».
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).
